ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه صنایع دستی شیراز حافظ از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین شیراز حافظ است، تقاضا می‌شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.
ماده ۱) تعاریف
در این بخش واژه‌هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می‌گیرند، تعریف می‌شوند.
- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی شیراز حافظ
- سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی شیراز حافظ به آدرس https://shiraz-hafez.com/
- محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت می‌باشد.
- کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت شیراز حافظ شده باشد، کاربر تلقی می‌شود.
- عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌نماید.
- استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی.
ماده ۲) ضمانت کالا
تمامی محصولات ما در فروشگاه صنایع دستی شیراز حافظ کار دست هنرمندان ایرانی می‌باشد که با بهترین کیفیت و بدون واسطه در سایت شیراز حافظ به فروش می‌رسد. با پشتیبانی ما در ارتباط باشید: ۰۹۳۸۰۸۶۲۸۱۶
ماده ۳) ایجاد و قبول سفارش
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آن‌ها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
ماده ۴) مراحل ثبت سفارش و خرید
- وارد پروفایل خود شوید.
- محصول موردنظر خود را جستجو کنید.
- روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
- در صورت تمایل می‌توانید تعداد مورد نیاز از کالای انتخابی را تغییر دهید.
- شما می‌توانید آدرس خود را انتخاب یا وارد کنید.
- برای تکمیل خرید خود شیوه ارسال و بازه زمانی سفارش خود را انتخاب کنید.
- در آخرین مرحله می‌توانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کنید.
- در آخر زمانی که سفارش شما با موفقیت ثبت شد، سیستم به شما یک کد پیگیری می‌دهد.
ماده ۵) روشهای پرداخت
مشتریان ساکن شهر شیراز می‌توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت نقدی یا کارت بانکی و از طریق دستگاه پوز) پرداخت نمایند، البته برای سفارشهای بالای پانصد هزار تومان، به منظور اطمینان از صحت سفارش، می‌بایست حداقل پنجاه درصد مبلغ سفارش بصورت آنلاین پرداخت گردد.
مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند.
پرداخت اینترنتی
کاربران سایت شیراز حافظ می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و پس از آن پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش، برای کاربر ارسال می‌شود و نیازی به اطلاع دادن پرداخت سفارش نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده‌سازی و ارسال می‌شود.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران می‌شود.
هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
ماده ۶) روشهای ارسال سفارش
- سفارشات در شهر شیراز صرفا توسط ناوگان مورد تایید شیراز حافظ ارسال می‌گردد و مشتریان می‌توانند از بین روش ارسال فوری و ارسال
- عادی، یکی را انتخاب نمایند.
- در شهرهای مجاور شهر شیراز، سفارش‌ها علاوه بر ناوگان مورد تایید شیراز حافظ، توسط شرکت پست نیز ارسال می‌گردند.
در سایر استان‌ها غیر از استان فارس، سفارش‌ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می‌گردند.
مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.
تبصره: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی‌باشد.
ماده ۷) هزینه ارسال
مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، به راحتی و بدون هیچگونه پرداخت وجهی قادر هستند روشهای مختلف ارسال و هزینه‌های مرتبط با هر کدام از آن‌ها را مشاهده نمایند. این هزینه‌ها بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالاهای سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد، بصورت مکانیزه توسط سیستم محاسبه می‌گردد.
ماده ۸) مدت زمان تحویل سفارش‌ها
سفارشهای شهر شیراز: مدت زمان تحویل کالاها در شهر شیراز در روش ارسال فوری در کمتر از ۳ ساعت و در روش ارسال عادی حداکثر یک روز کاری می‌باشد
توجه: سفارشهای ارسالی شهر شیراز به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می‌باشد.
سفارشهای ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش‌هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت ۱۰ نهایی شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت نهایی شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.
ماده ۹) نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
- لازم به ذکر است نیاز است شما هنگام دریافت سفارش خود از مامورین ارسال کارت شنایی معتبر ارائه دهید.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- سفارش شما با پست پیشتاز و طی 4 روز کاری تحویل شما خواهد شد.
- هزینه ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز با تعرفه مصوب اداره‌ی پست محاسبه می‌شود.
- سفارشات باربری بین 3 تا 5 روز کاری تحویل خواهد شد. “این مدت در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال ممکن است افزایش می‌یابد.
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
- مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود)
- توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
- تبصره ۱: کالاهایی که در رسید تحویل آن‌ها قید گردیده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.
- تبصره ۲: چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نماید.
- در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به منزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد همانطور که در ماده ۵ قوانین ذکر گردیده است، پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست یا باربری بوده و فروشگاه صرفا سعی می‌کند پیگیری‌هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد
- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آن‌ها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازمست که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا ۱۰ روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید.
در صورت وجود هر گونه مشکل فنی، کالا مشمول قانون ۱۰ روز تضمین طلایی تعویض می‌گردد. - به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می‌نمایند.
ماده ۱۰) امکان خطا در قیمتهای سایت
فروشگاه همواره سعی می‌نماید که قیمتهای کالاها را به درستی و با حداقل خطا در سایت وارد نماید. اما از آنجائی‌که این قیمت‌ها توسط کارشناسان و اپراتورها وارد سایت می‌گردند، همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت. لذا در مواقعی که این قیمت‌ها به اشتباه وارد سایت شده باشند هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.
در این موارد حتی چنانچه بر اساس قیمت اشتباه، کالا برای مشتری فاکتور و ارسال گردد، مشتری موظف است در صورتیکه کالا را از بسته‌بندی خارج نکرده باشد یا آن را عودت نماید و یا ما به‌التفاوت وجه را واریز نماید و در صورتیکه کالا را از بسته‌بندی خارج کرده باشد، موظف است ما به‌التفاوت وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید. مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می‌نماید.
توجه: ملاک درج قیمت اشتباه در سایت، تفاوت بیش از ۱۰ درصد قیمت سایت و قیمت عرف بازار می‌باشد.
ماده ۱۱) خدمات پس از فروش شیراز حافظ
۱۰ روز گارانتی خرید
فروشگاه اینترنتی شیراز حافظ با اطمینان از عملکرد خود و جهت تامین رضایت حداکثری مشتریان محترم، تمام خریدهای صورت گرفته را تا ۷روز گارانتی می‌نماید، این ۷روز گارانتی شامل تمام موارد مرتبط با خرید می‌باشد:
گارانتی اصالت: ما گارانتی می‌کنیم کالای خریداری شده، کالای اورجینال، شرکتی و دارای گارانتی اصلی است.
گارانتی مغایرت: ما گارانتی می‌کنیم کالای خریداری شده هیچگونه مغایرتی با کالای مشاهده شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی شیراز حافظ نخواهد داشت.
گارانتی عودت: ما گارانتی می‌کنیم چنانچه مشتری از خرید خود منصرف گردید تا ۷ روز مهلت عودت کالا را خواهد داشت.
ماده ۱۲) ضمانت بازگشت
در صورت نقص یا شکستگی در کالا هزینه محصول به حساب شما بازگشت داده می‌شود یا محصول در صورت موجود بودن مجددا برای شما ارسال می‌شود.
ماده ۱۳) شرایط بازگرداندن کالا:
استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
توجه: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. - اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
ماده ۱۴) مسئولیت‌ها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت
- هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
- کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آن‌ها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است.
- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده ۱۵) استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان
استفاده از نام، عکس یا لوگو و تجربه خرید مشتریان، در جهت معرفی و اشتراک‌گذاری تجربیات مشتریان در خرید از فروشگاه با رضایت آن‌ها و در چهارچوب قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران صورت می‌گیرد.
ماده ۱۶) حق مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ماده ۱۷) اختیارات فروشگاه
- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
- فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
سایت شیراز حافظ به جز آدرس www. shirazhafez. com هیچ گونه مرجع رسمی دیگری ندارد. در صورتیکه سایت بخواهد از طرق دیگری با مشتریان خود ارتباط برقرار نماید، حتماً آن را به صورت رسمی اطلاع‌رسانی خواهد کرد لذا در مقابل زیان‌های ناشی از تماس مشتریان با هرگونه راه ارتباطی غیرمجاز که از نام شیراز حافظ استفاده نموده باشند، پاسخگو نخواهد بود.
ماده ۱۸) موارد خاص
با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری می‌رسد، در این موارد ملاک عمل خواهد بود.
قوانین فروشگاه مشتمل بر۱۶می باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هر گونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آن‌ها ندارد.